1.032,00 €Gesamt inkl. 20% Ust.
Programm
- Meine TOP-5-Qualifikationen / TOP-5-Sozialkompetenzen als Service-MitarbeiterIn
- Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast
- Killerphrasen, Positiv-Formulierung und das „Ja, aber“-Syndrom
- Motive von Gästen - Nutzen/Motivorientierung
- Die Q-Theorie – Aktionen und Reaktionen in der Gästekommunikation
- Gäste und ihre Erwartungen…
- Was ist eine Reklamation? – Arten von Reklamationen
- 6 Schritte zur optimalen Reklamationsbehandlung
- Die 3 Kommunikationspositionen – Perspektivenwechsel in der Kommunikation
Ziele
Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI
Dauer: 4 Stunden
Kosten:
€
860,00 (nto.) gesamt
inklusive
Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat
exklusive
An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien /
ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)
Der
Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur
Verfügung.
Zeit / Ort: nach Vereinbarung
Nähere Infos finden Sie unter: http://www.semtool.at
Kontaktieren Sie uns gerne unter lass@semtool.at und gimbel@semtool.at
1.032,00 €Gesamt inkl. 20% Ust.
