1.032,00 €Gesamt inkl. 20% Ust.
Programm
- Persönliche Betreuung als Unterscheidungsmerkmal
- Bedeutung, Rolle und Auftrag der Rezeption im Hotel
- Was Gäste wirklich wollen...
- Wie moderne Gäste ticken - Gäste-Erwartungen im Wandel
- Der Gast und das Internet…
- Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast
- 5 „Beschwerde-Behandlungs-Thesen“
- Beschwerdetypen
- NOGOs und GOGOs in der Beschwerdebehandlung
- Worst & Best Practice!
Ziele
Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI
Dauer: 4 Stunden
Kosten:
€
860,00 (nto.) gesamt
inklusive
Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat
exklusive
An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien /
ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)
Der
Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur
Verfügung.
Zeit / Ort: nach Vereinbarung
Nähere Infos finden Sie unter: http://www.semtool.at
Kontaktieren Sie uns gerne unter lass@semtool.at und gimbel@semtool.at
1.032,00 €Gesamt inkl. 20% Ust.
