Programm
- Erfolgreiche Gesprächsführung für den Beruf und den Alltag
- Kurze Wiederholung der Kommunikationsgrundlagen
- Die richtige Vorbereitung
- Aufbau strukturierter Gespräche – was ist dabei zu beachten
- Wertschätzung – Interpretation - Bewertung
- Richtig argumentieren
- Einwandbehandlung
- Killerphrasen
- Fragetechniken
- Auf´s Zuhören kommt es an Gesprächsstörer und Gesprächsförderer
- Praktische Beispiele Tipps für gezielte Gespräche (Beispiele: Mitarbeitergespräche, Verhandlungsgespräche, Verkaufsgespräche)
- Nonverbales Verhalten / Analyse der Körpersprache des Kunden / Regie der eigenen Körpersignale
Förderungsmöglichkeiten unter: http://www.ams.at/_docs/900_beschaeftigungsprogramm_50_plus.pdf
Ziele
Sie lernen Mittel und Wege kennen, wie Sie Ihr Gespräch mit Hilfe der Gegenseite bewusst zu einer gemeinsamen Problemlösung lenken können. Gesprächsführung gezielter wahrzunehmen.