Ihr Verhalten im Kundenkontakt:
- Die Macht der Intuition, die ersten dreißig Sekunden
- Abbau Handlungsblockaden im aktiven Kundengeschehen
- Das Neulernen sozialer Fertigkeiten und Strategien
- Die Änderung der Einstellung zu sich selbst
- Emotionales Bewußtsein: die eigenen Emotionen und ihre Auswirkungen erkennen
Erscheinungsformen selbstsicheren und unsicheren Verhaltens:
- Klärung der eigenen Erwartungen neuen Kunden gegenüber
- Die eigenen Stärken und Grenzen kennen
- Handeln in Selbstvertrauen und mit sozialer Kompetenz
- Verbesserung Ihrer Selbstbewertung
- Ein positives Selbstwertgefühl und eine entsprechende Einschätzung der eignen Fähigkeiten
Verlernen von ungeschicktem Kundenverhalten:
- Gedanken, Einstellungen und Handlungen und positive Verhaltensauswirkung
- Einsicht in unsere Lerngeschichte
- Änderungsstrategien und Umsetzungstipps für aktive Kundenansprache
- Anpassungsfähigkeit und kreative Reaktionen auf Rückschlägen und Schwierigkeiten
Soziale Fähigkeiten:
- Unvoreingenommen zuhören und überzeugende Botschaften aussenden
- Die Gefühle und Sichtweisen anderer feinfühlig erfassen
- Die Bedürfnisse der Kunden vorwegnehmen, erkennen und befriedigen
- Die durch Verschiedenheit der Menschen entstehenden Chancen nutzen
Alle diese Fähigkeiten machen sich eine Grundtatsache zunutze: Wir beeinflussen gegenseitig unsere Stimmungen. Dieser emotionale Austausch stellt eine unsichtbare zwischenmenschliche Ökonomie dar, die Bestandteil jeder menschlichen Interaktion ist, aber meist subtil ist, als dass man es bemerken könnte.
FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:
- Immer mehr Firmen erkennen, dass es für die Vertriebsphilosophie einer Organisation wichtig ist, emotionale Vertriebskompetenz zu fördern. Nicht nur mit seinen Produkten und Dienstleistungen steht man heute im Wettbewerb sondern auch mit dem richtigen Auftritt.
- VertriebsmitarbeiterInnen, die sich Fehler erlauben, Kritik vertragen zu können, sich Forderungen stellen können, sich eigenen Wünsche erlauben und sie auch durchsetzen zu können, die Kundenkontakte herstellen und erhalten und ohne negative Gefühle unberechtigte Bitten abschlagen können und Nein sagen können, glänzen durch gutes Selbstvertrauen. Besonders im Kundenkontakt brauchen wir den festen Glauben an den eigenen Erfolg, der für das Ergreifen der Initiative so wichtig ist.
NUTZEN: Sie werden künftig Authentizität leben können und Ihre eigene Schüchternheit und Zurückhaltung aufgeben. Sie können aber auch draufgängerisch und laut werden, und damit Charisma zu erreichen.
ZIELGRUPPE: Für Personen, die ihr Selbstvertrauen besonders schwierigen Kunden gegenüber stärken möchten, ihre Authentizität leben möchten und Ihre Zurückhaltung neuen Kunden gegenüber aufgeben möchten.