Lenken-Beeinflussen-Überzeugen

Grundlagen:

• Gut zuhören, eine wichtige Grundlage der Gesprächssteuerung
• Wie beeinflussen uns Kunden und Kollegen?
• Warum lassen wir uns manchmal auch gerne beeinflussen? Die Psychologie der Beeinflussung
• Unterschwellige Signale oder Worte erkennen

Kompetenzen ausbauen: den Anderen „sehen“ und „hören“:

• Wie werde ich ein besserer Zuhörer?
• Charisma, Präsenz und Aufmerksamkeit
• Emotionen wecken durch suggestive Kommunikation
• Mit welchen Eigenschaften gewinnt man Andere für sich?
• Erkennen Sie die Vorteile von Stille – durch zuhören kann man besser fokussieren
• Kunden durch Überzeugung gewinnen

Beeinflussen oder beeinflusst werden?:

• Widersprüchliche Signale erkennen
• Wann passen Körpersprache und Inhalte nicht zusammen?
• Wodurch wird Widerstand aufgebaut?
• Wodurch abgebaut?
• Die unschlagbare Wirkung von Authentizität, Spontaneität, Unverfälschtheit und Schlichtheit
• Die Brille der eigenen Vorurteile
• Erfolgreich überzeugen und eigene Argumente gut präsentieren

Entwickeln Sie ihren eigenen Weg:

• Einen Rahmen finden: konstruktive Gesprächskultur
• Den eigenen Stil finden – zuhören und die richtigen Fragen stellen
• In Balance zwischen guter Gesprächsvorbereitung und Spontaneität