Erfolgreich telefonieren: begeistern Sie Ihre Gesprächspartner!
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- Grundlagen und Instrumente kunden- und serviceorientierter Kommunikation _x000D_
- Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens: Guter Kundensupport im Innen- und Außendienst _x000D_
- Freundlichkeit am Telefon – man „sieht“ auch Ihre Körpersprache _x000D_
- 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate: Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor! _x000D_
Vorbereitung ist alles – erfolgreich & professionell in unterschiedlichen Situationen telefonieren:
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- Den richtigen Einstieg finden: Die Entwicklung von professionellen Gesprächsleitfäden _x000D_
- Nutzenorientiert argumentieren: Umgang mit Reklamationen _x000D_
- Umgang mit Widerständen: Preisargumentation _x000D_
- Erfolgreicher Telefonverkauf _x000D_
Methodenkoffer für Ihre Telefonate:
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- Der Ton macht die Musik: Sprechtechnik und Stimmlage _x000D_
- Sprachlicher Ausdruck und gute Rhetorik _x000D_
- Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Gesprächssteuerung _x000D_
- Unterschiedliche Ebenen einer Nachricht _x000D_
- So wirkt Ihre Stimme sympathisch: Lächeltraining _x000D_
Umsetzung in die Praxis:
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- Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung _x000D_
- Trainingstelefonate und deren Besprechung _x000D_
- Das richtige Umfeld schaffen – Telefonarbeitsplatz und die richtigen Hilfsmittel _x000D_
- Argumentations- und Überzeugungstechniken _x000D_
Ziel des Seminars ist es, Ihnen durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Eine positive innere Haltung dem Gesprächspartner gegenüber ist spürbar und für den Telefonerfolg ein zentrales Element! Sie erlernen in diesem Seminar, noch kunden– und serviceorientierter zu kommunizieren sowie psychologische Hintergründe Ihres Gesprächspartners zu verstehen und darauf zu reagieren. Anhand von Beispielen aus der Praxis reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und verbessern Ihre Erfolge. Sie erhalten im Telefonalltag bewährte Techniken, damit Sie aus verschiedensten Gesprächssituationen mit professionell erzielten Ergebnissen hervorgehen.