Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen:
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- Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern _x000D_
- Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster _x000D_
- Persönlichkeitsprofile kennenlernen _x000D_
- Zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz verbessern und positiv beeinflussen _x000D_
Vorhandene Potenziale erkennen und nutzen:
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- Die positive Kraft von Konflikten: Umgang mit Kunden und Mitarbeitern _x000D_
- Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen _x000D_
- Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen _x000D_
- Überzeugender Umgang mit Kunden und Mitarbeitern _x000D_
- Nachgeben oder konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen _x000D_
Methoden: In jedem Konflikt steckt eine Chance!
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- Verhalten in aggressiven Situationen _x000D_
- Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik _x000D_
- Konstruktive Gesprächstechniken _x000D_
- Kritikgespräch mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen führen _x000D_
- Vor- und Nachteile von Autorität und autoritärem Verhalten _x000D_
- Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen? _x000D_
- Verständnis zeigen oder provozieren: die richtige Strategie _x000D_
- Der Umgang mit Einwänden, Vorwänden und destruktiven Personen _x000D_
Motivation und Ergebnis:
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- Motivationstechniken _x000D_
- Betriebsklima positiv beeinflussen _x000D_
- Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen? _x000D_
- Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen _x000D_
- Ein Ausweg: das Trennungsgespräch _x000D_
Schwierige Kommunikations- und Führungssituationen mit Kunden und Mitarbeitern lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam, professionell und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Charakteren kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter. In diesem Seminar werden Ihnen praxisorientierte Gesprächstechniken und Instrumente aufgezeigt, mit denen Sie schwierige Situationen besser meistern und eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Beziehung aufbauen.