Der/die MitarbeiterIn als USP und strategischer Erfolgsfaktor
- MitarbeiterInnen - Vom Kostenfaktor zum Erfolgsfaktor
- Zukunftstrend MitarbeiterInnen-Loyalität
- Eine Loyalität fördernde Begeisterungskultur
- Barrieren des Leistungsverhaltens
- Wechselwirkung interne und externe Loyalität
- Steigerung der internen Loyalität
Zukunftstrend Gäste-Loyalität
- Gäste-Zufriedenheit – Gäste-Bindung – Gäste-Loyalität
- Wie moderne Gäste ticken
- Was Gäste wirklich kaufen
- Kano-Analyse
- Gäste begeistern
- Ein wertvoller Schatz oder „Gold Ass“ – Der Stammgast
Begeisterungsmanagement
- Der Stoff, aus dem Gefühle sind
- Bestrafungsfaktoren – OK-Faktoren – Begeisterungsfaktoren
- Exkurs: Die Kunst des Lobens
Faktor Service - Die Zukunft hat begonnen
Erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Gästeanliegen und ich...
- "Was Du nicht willst, das man dir tut..."
- "Sind Sie zufrieden?"
- Zuverlässiges Beschwerdemanagement
- Oberbegriff „Gäste-Anliegen“
- Trennung von Beschwerdegrund und Forderung
Die schnellste Umsatz-Beschleunigungsstrategie der Welt
- Der Stoff, aus dem Empfehlungen sind
Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI
Dauer: 4 Stunden
Kosten:
€
860,00 (nto.) gesamt
inklusive
Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat
exklusive
An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien /
ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)
Der
Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur
Verfügung.
Zeit / Ort: nach Vereinbarung
Nähere Infos finden Sie unter: http://www.semtool.at
Kontaktieren Sie uns gerne unter lass@semtool.at und gimbel@semtool.at
