34,00 €Gesamt inkl. Ust
Programm
Ein eingehendes Telefonat heißt, ankommende Anrufe professionell und kompetent zu beantworten. Das Ziel ist, dass der Gesprächspartner mit dem Telefonat zufrieden ist. Natürlich sollten auch Sie sich wohl fühlen und keinen emotionalen Stress entwickeln. Das heißt: bleiben Sie gelassen, konzentriert und sprechen Sie entspannt, auch wenn Sie den Grund des Anrufs noch nicht gleich kennen. Wenn Sie eingehende Telefonate erfolgreich führen, erhöhen Sie damit Ihre Kundenbindung und zeigen, dass Sie Wert auf Kundenorientierung legen. Voraussetzung dafür sind Ihr Wille, dem Anrufer helfen zu wollen und Ihre positive Grundeinstellung.
Ziele
Mit diesen Microlearning Clips
- sehen Sie, wie man sich professionell am Telefon meldet.
- erfahren Sie, wie Sie die Anliegen des Gesprächspartners erkennenund diese festhalten.
- wir zeigen Ihnen, wie Sie einen positiven Gesprächsverlauf fhren und schließlich Ihren Gesprächspartner mit einem guten Gefühl entlassen.
34,00 €Gesamt inkl. Ust
