Telefontraining

Erfolgreich telefonieren: begeistern Sie Ihre Gesprächspartner!

• Grundlagen und Instrumente kunden- und serviceorientierter Kommunikation
• Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens: Guter Kundensupport im Innen- und Außendienst
• Freundlichkeit am Telefon – man „sieht“ auch Ihre Körpersprache
• 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate: Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor!

Vorbereitung ist alles – erfolgreich & professionell in unterschiedlichen Situationen telefonieren:

• Den richtigen Einstieg finden: Die Entwicklung von professionellen Gesprächsleitfäden
• Nutzenorientiert argumentieren: Umgang mit Reklamationen
• Umgang mit Widerständen: Preisargumentation
• Erfolgreicher Telefonverkauf

Methodenkoffer für Ihre Telefonate:

• Der Ton macht die Musik: Sprechtechnik und Stimmlage
• Sprachlicher Ausdruck und gute Rhetorik
• Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Gesprächssteuerung
• Unterschiedliche Ebenen einer Nachricht
• So wirkt Ihre Stimme sympathisch: Lächeltraining

Umsetzung in die Praxis:

• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
• Trainingstelefonate und deren Besprechung
• Das richtige Umfeld schaffen – Telefonarbeitsplatz und die richtigen Hilfsmittel
• Argumentations- und Überzeugungstechniken