Kommunikations-All-Stars
- Reflexion der eigenen Erfahrungen mit „Kommunikation und Verkauf"
- Customer Care als Verkaufsstrategie
- Gesprächsqualität und Abschlussstärke – von der Beratung zum Verkauf
- Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation
Der/die KundIn und ich... erfolgreicher Beziehungsaufbau
- Erfolgreicher Beziehungsaufbau im Gespräch
- Kaufmotive und die 4 Ps
- Die Q-Theorie
- Die 5 Kategorien von Lügen der mentiologischen Forschung
Einwandbehandlung / KundInnen-Anliegen
- Erfolgreiches Einwand/Beschwerdemanagement
- Oberbegriff „KundInnen-Anliegen“
- 6 Schritte zur optimalen Reklamationsbehandlung
- Basisstrategien im Umgang mit persönlichen Angriffen
- Qualitätsstandards im Verkauf
Verkaufsförderung
- KundInnen-Zufriedenheit – KundInnen-Bindung – KundInnen-Loyalität
- Wie moderne KundInnen ticken und was KundInnen wirklich kaufen
- Wichtige Verkaufsparameter und Entwicklungen im Konsumentenverhalten
- Die Anforderungen an die Erlebnisorientierung des Einzelhandels
- Ein wertvoller Schatz oder „Gold Ass“ – Der/die Stamm-KundIn
Begeisterungsmanagement - Make your Customer WOW!
- Der Stoff, aus dem Gefühle sind
- Bestrafungsfaktoren – OK-Faktoren – Begeisterungsfaktoren
- Faktor Service - Die Zukunft hat begonnen
- Die schnellste Umsatzbeschleunigungsstrategie der Welt
Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI
Dauer: 2 Tage / 14 Stunden / je 09.00 – 17.00 Uhr
Kosten:
€
3.000,00 (nto.) gesamt
inklusive
Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat
exklusive
An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien /
ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)
Der
Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur
Verfügung.
Zeit / Ort: nach Vereinbarung
Nähere Infos finden Sie unter: http://www.semtool.at
Kontaktieren Sie uns gerne unter lass@semtool.at und gimbel@semtool.at
